Cómo generar un vínculo entre mis clientes y mi negocio

Al hablar de negocios, un factor clave para obtener el éxito que deseamos es tener claro que los clientes son nuestra prioridad. Realizar negocios basados en ganancias sin tomar en cuenta la satisfacción y aportar valor a quien nos aporta esos ingresos, es un error fatal.

Es necesario saber cómo generar un vínculo entre mis clientes y mi negocio al momento de plantearnos cualquier idea. El marketing de relación te permite establecer el contacto adecuado con el cliente para que él mismo, se sienta importante y el contacto sea duradero. Estas son las cosas que debes tener en cuenta al momento de emprender cualquier negocio.

¿Qué es el marketing de relación?

Esta estrategia se enfoca en establecer una relación efectiva y simbiótica entre el cliente y su proveedor. De manera que el cliente pueda cubrir sus necesidades y la empresa obtenga los beneficios deseados.

A través del marketing de relación el negociante logra obtener relaciones de calidad con los clientes que perduran en el tiempo y le garantizan su fidelidad. Esto se da gracias a que la compañía proveedora establece un contacto cercano y personalizado con el usuario.

Por medio de esta estrategia se obtienen datos valiosos de los clientes: a primera vista, sabremos las necesidades que tienen nuestros clientes. Pero la estrategia no finaliza aquí, pues el contacto post-venta es aún más importante para hacer un seguimiento.

Conoce las necesidades de tu cliente

Lo más importante para saber cómo generar un vínculo entre mis clientes y mi negocio es escuchar. La opinión de los usuarios es trascendental para lograr ofrecer un servicio que verdaderamente les sea útil. Conoce las necesidades del cliente y de esta manera podrás idear diversas opciones rentables tanto para él como para ti.

Sus metas deben ser las tuyas puesto que serás tú quien ofrezca las herramientas necesarias para alcanzarlas.

La comunicación efectiva es clave

Dejar claro los beneficios que ofrece el servicio debe ser una prioridad, no necesitas crear falsas expectativas que luego no serán cumplidas. Recuerda que uno de los objetivos del marketing de relación es crear lazos duraderos. Cuando el cliente descubre que ha sido defraudado no valdrá la pena la primera venta, pues esta será la última.

Además, si cumples con el primer paso te darás cuenta que no tienes necesidad de crear falsas esperanzas. Si conoces sus necesidades, aunque en el momento no tengas una oferta para él, esta es la oportunidad de crear unas nuevas. Para esto no olvides agendar el contacto de este cliente y así luego puedas ubicarlo nuevamente.

Debes ser portador de información valiosa para el cliente

Cuando me pregunto cómo generar un vínculo entre mis clientes y mi negocio surge una gran interrogante. ¿Qué más puedo hacer para que mi cliente pose su confianza en mí?

Además de ser sincero y transparente, debes preocuparte porque sus ideales se lleven a cabo. Si eres tú una persona de negocios seguro plantearás nuevas estrategias que le serán útiles a tu cliente.

Asegúrate de hacerle llegar esta información y que vea que puedes proveerle promociones exclusivas muy ventajosas. En este punto no cobra gran importancia la remuneración que tú obtengas, el ideal es ganar la confianza del cliente.

Sé cercano para que sienta que es importante

Debes tratar de ser lo más cercano y real posible con el usuario para que él se sienta importante.

Si manejas un negocio pequeño será fácil establecer contacto personal con tu clientela, recordando siempre el valor de su tiempo. Si en cambio manejas un negocio masivo hoy en día existen muchos métodos tecnológicos para acercarse a un cliente. Un ejemplo dado por la compañía de Google son las felicitaciones de cumpleaños personalizadas. Una estrategia tecnológica que, aunque parezca que no, mejora la relación con tu cliente.

Mantén las relaciones con tus clientes tras la compra.

La relación entre el vendedor y el cliente no puede terminar después de que este adquiere el producto. Si deseas una relación duradera debes contactarlo nuevamente para conocer su satisfacción con el producto.

Aunque en un principio conoces las necesidades de los clientes, ellos aceptan tu oferta y logras la venta, debes saber si  realmente el negocio fue efectivo. De esta manera puedes evaluar las posibles fallas de tu servicio y ofrecer disculpas al cliente.