Política de devoluciones y cambios
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir del mismo. En el caso que esto fuera así, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para proceder a la tramitación de la devolución. En todos los casos, ha de tener en cuenta que los costes de transporte y administrativos que genere su devolución corren por cuenta del comprador, si ésta es debida a causas ajenas a La Casa Del TPV.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo mediante transferencia bancaria, en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se haya decepcionado y se haya verificado que el estado del producto devuelto cumple con las condiciones de devolución.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro del importe pagado no excederá nunca el plazo máximo de treinta días
Productos con características especiales fabricadas expresamente por solicitud del comprador no admitirán devolución o cambio, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.
Todos los productos precintados de software, cajas registradoras, detectores o contadores de billetes y balanzas no serán admitidas si han sido usados o desprecintados y utilizadas. Como así tampoco los consumibles (etiquetas, ribbon, cintas,papel,etc.), una vez abierta la caja no se permite ni cambio ni la devolución.
Los TPV (terminales) que se haya seleccionado el sistema operativo instalado no podrá ser devuelto en ningún caso, ya que la licencia del Sistema Operativo no puede ser devuelta una vez instalada.
Los programas software o cualquiera de sus módulos de descarga online no podrán ser devueltos en ningún caso.
En el caso de devolución de un artículo desprecintado se cobrarán 25€ de gastos de manipulación.
En el caso de devolución de un artículo con el embalaje dañado o deteriorado se cobrarán 25€ adicionales por la reposición del embalaje.
Antes de enviar su Producto al servicio de garantía, devolución o cambio es recomendable que haga una copia de seguridad independiente del contenido de sus soportes de almacenamiento, que elimine toda la información personal y que desactive todas las contraseñas de seguridad. En el transcurso del servicio, el contenido de los soportes de almacenamiento de su Producto podrá borrarse, sustituirse o formatearse.
Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto o un producto de sustitución con la configuración que tenía su
Producto en el momento de la venta (con las actualizaciones correspondientes).
Se pueden instalar actualizaciones del software de sistema dentro del servicio de garantía, lo que impedirá que el Producto vuelva a una versión anterior del software del sistema. Las aplicaciones de otros fabricantes instaladas en el Producto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Producto después de una actualización del software del sistema. Usted deberá reinstalar cualquier otro programa de software, datos e información. Esta garantía no cubre la recuperación ni la reinstalación de otros programas de software, datos o información.
La Casa Del TPV efectuará devoluciones y cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Para iniciar el proceso, es imprescindible que rellene y envíe, al correo electrónico indicado, el documento de desistimiento y revocación que podrá descargar desde aquí.
Si no recibimos el documento vía mail durante el periodo estipulado (14 días,) desde que recibió el pedido, no podremos cursar el cambio o devolución.
Deberá enviarlo mediante correo electrónico a la dirección rma@lacasadeltpv.com o llamando al teléfono 955 54 58 11 indicando el número de pedido y su nombre. Le indicaremos la manera de efectuar la devolución. El horario de atención telefónica es de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
Los productos deben estar en perfecto estado sin haber sido utilizados y con su embalaje en excelente estado. Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original en perfecto estado. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución y se le retornará el producto nuevamente.
En caso de haber recibido un obsequio promocional asociado a la compra, será necesario devolver dicho obsequio junto con el producto o los productos adquiridos al gestionar la devolución.
El abono de cualquier devolución será el importe de o los productos mas el iva, esto no incluye la devolución de los portes del envío.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato, en el caso de devolverlo en la tienda, el coste de transporte será 0.
La devoluciones también pueden generar otros tipos de gastos - Portes de envío. - Portes de devolución (en caso de haberlos) Reacondicionamiento que requiera el producto. Gastos administrativos u otro tipo que genere su devolución.
Política de Cancelación de Pedidos
En La Casa del TPV, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran cancelar o devolver un pedido. Por ello, hemos desarrollado una política clara y sencilla para tu tranquilidad.
Pedidos no enviados:
- Puedes cancelar tu pedido sin coste adicional antes de que sea enviado.
- Para solicitar la cancelación, por favor, contáctanos a través del sistema de mensajería del marketplace o a través de nuestro correo electrónico: info@lacasadeltpv.com.
- Confirmaremos la cancelación en un plazo de 24 horas y emitiremos el reembolso correspondiente en el mismo método de pago utilizado.
Pedidos ya enviados:
- Si el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y gestionar una devolución.